第六屆售后服務(wù)質(zhì)量大賽暨消費(fèi)者口碑優(yōu)選活動(dòng)再啟新篇
2022-03-17
售后服務(wù)質(zhì)量大賽
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大賽啟幕
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由中國(guó)汽車(chē)流通協(xié)會(huì)主辦，中國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)承辦，各省、市汽車(chē)流通行業(yè)協(xié)（商）會(huì)，北京華奧汽車(chē)服務(wù)股份有限公司協(xié)辦的2022年第六屆中國(guó)汽車(chē)流通行業(yè)售后服務(wù)質(zhì)量大賽暨消費(fèi)者口碑優(yōu)選活動(dòng)已于3月1日正式啟動(dòng)。
大賽自2017年至今已經(jīng)成功舉辦5屆，截至2022年初，已有來(lái)自全國(guó)306個(gè)城市，覆蓋80余個(gè)主流汽車(chē)品牌的5000多家門(mén)店注冊(cè)并參與其中?；顒?dòng)數(shù)據(jù)采集由每日到店的客戶(hù)通過(guò)中國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)（CADA云數(shù)聚）自愿對(duì)店內(nèi)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，每年采集消費(fèi)者參與服務(wù)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)多達(dá)100多萬(wàn)條。該活動(dòng)為推動(dòng)提升汽車(chē)行業(yè)售后服務(wù)質(zhì)量，提高門(mén)店服務(wù)效率及客戶(hù)滿(mǎn)意度起到積極作用，并為汽車(chē)服務(wù)企業(yè)搭建了相互交流、學(xué)習(xí)的優(yōu)質(zhì)平臺(tái)。
今年，大賽將根據(jù)全年消費(fèi)者口碑評(píng)價(jià)結(jié)果，集中超豪華、豪華、合資、自主、社會(huì)連鎖五個(gè)組別前30名的門(mén)店進(jìn)入決賽實(shí)戰(zhàn)比拼，屆時(shí)行業(yè)專(zhuān)家會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分，最終決出2022年度中國(guó)汽車(chē)流通行業(yè)售后服務(wù)質(zhì)量“十佳門(mén)店”和“優(yōu)秀門(mén)店”。
大賽回顧
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近幾年，受新冠病毒疫情影響，全球經(jīng)濟(jì)持續(xù)蕭條，汽車(chē)行業(yè)也深陷其中。2020年汽車(chē)行業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、汽車(chē)銷(xiāo)量下滑，2021年芯片短缺、利潤(rùn)整體滑坡。行業(yè)越是不景氣，售后服務(wù)質(zhì)量以及客戶(hù)滿(mǎn)意度的提升越是顯得尤為重要，這也成為汽車(chē)品牌門(mén)店的努力目標(biāo)。
2021年度中國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)質(zhì)量大賽，經(jīng)過(guò)消費(fèi)者持續(xù)十個(gè)月的參與和評(píng)價(jià)，最終從近千家品牌門(mén)店中選拔出超豪華、豪華、合資、自主4個(gè)品牌組別共計(jì)88家門(mén)店入圍決賽。決賽中，參賽選手通過(guò)圖片、表格、數(shù)據(jù)展示，將門(mén)店的售后營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、客戶(hù)管理、售后續(xù)保等優(yōu)秀案例分享給同行。各參與門(mén)店一致表示，通過(guò)參賽，門(mén)店在提高服務(wù)管理能力，改善客戶(hù)體驗(yàn)，細(xì)化服務(wù)流程，管控服務(wù)效果等方面均有較大提升，門(mén)店通過(guò)客戶(hù)回訪(fǎng)、客戶(hù)調(diào)研、大數(shù)據(jù)平臺(tái)等多種手段，進(jìn)行售后服務(wù)自我診斷，從而達(dá)到提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，增強(qiáng)客戶(hù)粘性以及提升售后利潤(rùn)的目標(biāo)。
華奧安心
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作為中國(guó)汽車(chē)流通協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位以及大賽唯一企業(yè)協(xié)辦單位，北京華奧汽車(chē)服務(wù)股份有限公司已連續(xù)六年深度參與到大賽各個(gè)環(huán)節(jié)中，見(jiàn)證了中國(guó)汽車(chē)行業(yè)售后服務(wù)質(zhì)量大賽的發(fā)展和成功舉辦。六年來(lái)，華奧依托全國(guó)四十多家分公司在各地積極參與經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)溝通接洽、貫標(biāo)宣講工作，共同聚焦如何提升區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商售后服務(wù)水平及盈利能力，并與各大經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)攜手推進(jìn)口碑優(yōu)選大賽活動(dòng)。
華奧自2008年成立以來(lái)，從汽車(chē)檢測(cè)和延保服務(wù)出發(fā)，不斷發(fā)掘多元需求，豐富服務(wù)品類(lèi)，持續(xù)提供可信可靠的產(chǎn)品和服務(wù)，致力于讓每個(gè)?都能生活在安心的世界。通過(guò)多年與全國(guó)超過(guò)1200家汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的合作，華奧在助力經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)店提升售后服務(wù)水平、盈利能力、增加客戶(hù)粘性以及客戶(hù)滿(mǎn)意度方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)建立銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)、技術(shù)團(tuán)隊(duì)、客服團(tuán)隊(duì)、業(yè)管團(tuán)隊(duì)、銷(xiāo)售督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)五大團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)模式，華奧搭建了完善的從銷(xiāo)售到服務(wù)平臺(tái)體系，提升了客戶(hù)體驗(yàn)感，增加了合作效能。
秉持“唯安心不可辜負(fù)”的品牌經(jīng)營(yíng)理念，華奧致力于向客戶(hù)提供具有安全感的產(chǎn)品和服務(wù)，讓更多“可確定”從汽車(chē)延向生活，這是華奧和這個(gè)世界?期持續(xù)的共鳴，也是對(duì)整個(gè)社會(huì)的不變承諾。