華奧快訊——2018年中國(guó)汽車流通行業(yè)售后服務(wù)質(zhì)量大賽火熱進(jìn)行中
2018-05-02
根據(jù)2017年《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于開(kāi)展質(zhì)量提升行動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，在國(guó)家質(zhì)檢總局指導(dǎo)下，由中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)主辦，北京華奧汽車服務(wù)股份有限公司、中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)售后服務(wù)質(zhì)量工作委員會(huì)、中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)售后零部件分會(huì)協(xié)辦的“2018年中國(guó)汽車流通行業(yè)售后服務(wù)質(zhì)量大賽”已于3月5日正式啟動(dòng)，現(xiàn)正火熱進(jìn)行中。
此次大賽的舉辦是中國(guó)汽車流通行業(yè)繼續(xù)全面提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的風(fēng)向標(biāo)，更是貫徹落實(shí)黨的十九大報(bào)告中關(guān)于經(jīng)濟(jì)發(fā)展轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段的新里程。同時(shí)，中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)也希望通過(guò)此次大賽調(diào)動(dòng)全行業(yè)的創(chuàng)新力量，發(fā)掘一批可借鑒、可推廣的創(chuàng)新售后服務(wù)模式，并在標(biāo)桿4S店的帶領(lǐng)下，使“客戶滿意度”成為每家4S店售后服務(wù)質(zhì)量的衡量標(biāo)尺，從而全面引領(lǐng)汽車流通行業(yè)售后服務(wù)質(zhì)量提升。
大賽一經(jīng)開(kāi)啟，立即得到主機(jī)廠、經(jīng)銷商集團(tuán)等會(huì)員單位的熱烈響應(yīng)，并點(diǎn)燃了全行業(yè)的參與熱情。北京華奧汽車服務(wù)股份有限公司作為唯一企業(yè)協(xié)辦單位以及專家評(píng)審組成員將深度參與此次活動(dòng)，并對(duì)活動(dòng)進(jìn)行持續(xù)追蹤和報(bào)道。
下面，讓我們走進(jìn)大賽，關(guān)注最亮點(diǎn)！
多維度評(píng)價(jià)
在歷時(shí)9個(gè)月的用戶評(píng)價(jià)采集期內(nèi)，客戶將以手機(jī)掃碼填寫問(wèn)卷的形式從4S店的服務(wù)顧問(wèn)、服務(wù)時(shí)間、維修質(zhì)量、服務(wù)價(jià)格和服務(wù)設(shè)施五個(gè)維度進(jìn)行評(píng)價(jià)，全面呈現(xiàn)4S 店整體售后服務(wù)質(zhì)量以及客戶滿意程度，俯瞰全景，一覽無(wú)余。
大數(shù)據(jù)支持
在大賽進(jìn)行過(guò)程中，汽車經(jīng)銷商集團(tuán)可實(shí)時(shí)查看店內(nèi)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)得分情況，也可借助中國(guó)汽車售后服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)網(wǎng)站查看4S店得分排行，隨時(shí)掌握賽況，及時(shí)總結(jié)調(diào)整，只為更好服務(wù)。
覆蓋面廣泛
在2017年度汽車售后服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿十佳4S店推薦活動(dòng)的廣泛影響下，今年的大賽已有更多的百?gòu)?qiáng)經(jīng)銷商集團(tuán)和區(qū)域汽車經(jīng)銷商集團(tuán)報(bào)名參加活動(dòng)。這體現(xiàn)了賽事的廣泛影響力，更標(biāo)志著全行業(yè)對(duì)提升售后服務(wù)質(zhì)量有了更高的目標(biāo)和追求。
面對(duì)面較量
增設(shè)服務(wù)顧問(wèn)的個(gè)人賽是此次大賽的亮點(diǎn)之一，但更緊張激烈的部分當(dāng)屬團(tuán)體賽的現(xiàn)場(chǎng)PK環(huán)節(jié)。初賽入圍每組前20名的4S店將進(jìn)行面對(duì)面現(xiàn)場(chǎng)PK。每家入圍店委派一名代表發(fā)言，時(shí)長(zhǎng)20分鐘，現(xiàn)場(chǎng)展示門店的售后服務(wù)特色，并有專家評(píng)審現(xiàn)場(chǎng)打分，激烈程度可想而知。
深層次交流
除了精彩紛呈的比賽內(nèi)容，本次大賽還為參賽團(tuán)體設(shè)置了豐富的交流環(huán)節(jié)。期間，由中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)專家、主機(jī)廠、媒體、服務(wù)商企業(yè)、2017年十佳門店負(fù)責(zé)人等組成的專家團(tuán)隊(duì)將實(shí)地與參賽經(jīng)銷商集團(tuán)進(jìn)行深度訪談和交流，為參賽門店定期進(jìn)行數(shù)據(jù)解讀和研討，同時(shí)也為未來(lái)的發(fā)展描繪藍(lán)圖。
以售后服務(wù)質(zhì)量的全面提升為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，這讓2018年中國(guó)汽車流通行業(yè)售后服務(wù)質(zhì)量大賽備受關(guān)注，期待大賽順利進(jìn)行，并最終取得圓滿成功！