2018中國(guó)汽車(chē)流通行業(yè)年會(huì)上，華奧做了哪幾件事？
2018-12-14
11月1日-3日， 2018中國(guó)汽車(chē)流通行業(yè)年會(huì)暨博覽會(huì)在?？诼≈卣匍_(kāi)，本次盛會(huì)的主題為“改革新征程，流通新時(shí)代”，旨在表明行業(yè)內(nèi)外皆抱持長(zhǎng)期看好的心態(tài)，也表明了汽車(chē)流通行業(yè)人迎難而上的信念與決心！
絢麗燈光映襯下高朋滿座，一場(chǎng)汽車(chē)流通領(lǐng)域的“華山論劍”正在上演
受多重因素影響，2018年中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)增速放緩，全年汽車(chē)增速或?qū)⒊霈F(xiàn)“負(fù)增長(zhǎng)”。在行業(yè)集中度不斷提升和競(jìng)爭(zhēng)不斷激烈的大環(huán)境下，汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商普遍面臨著經(jīng)營(yíng)重負(fù)和生存難題。與此同時(shí)，隨著互聯(lián)網(wǎng)電商的不斷深入、新的汽車(chē)銷(xiāo)售模式和手段的創(chuàng)新，正倒逼著汽車(chē)流通行業(yè)進(jìn)行一場(chǎng)變革。
中國(guó)汽車(chē)流通協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)沈進(jìn)軍先生在開(kāi)幕致辭中即指出：“越是在困難的時(shí)候，廠商之間越是要同舟共濟(jì)，強(qiáng)化溝通和理解。另外，經(jīng)銷(xiāo)商之間也要抱團(tuán)取暖、共度難關(guān)。不論是倒逼轉(zhuǎn)型還是主動(dòng)擁抱互聯(lián)網(wǎng)科技，都必須將核心的競(jìng)爭(zhēng)力聚焦到提升運(yùn)營(yíng)效率和改善客戶體驗(yàn)、提高客戶滿意度上。中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)下行已經(jīng)成為不爭(zhēng)的事實(shí)，因此，協(xié)會(huì)在今年9月上旬向國(guó)家發(fā)改委等有關(guān)部門(mén)提交報(bào)告，并提出了活躍二手車(chē)交易、發(fā)展汽車(chē)金融以及開(kāi)拓農(nóng)村市場(chǎng)等三大建議，以期提振汽車(chē)市場(chǎng)?！?/p>
中國(guó)汽車(chē)流通行業(yè)售后服務(wù)質(zhì)量大賽精彩落幕
在今年年初，由中國(guó)汽車(chē)流通協(xié)會(huì)舉辦、售后服務(wù)工作委員會(huì)及售后零部件分會(huì)承辦、北京華奧汽車(chē)服務(wù)股份有限公司協(xié)辦的2018年中國(guó)汽車(chē)流通行業(yè)售后服務(wù)質(zhì)量大賽活動(dòng)中，北京華奧作為協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位、賽事協(xié)辦單位及專(zhuān)家評(píng)委全程參加了大賽各項(xiàng)活動(dòng)，活動(dòng)期間共走進(jìn)160多個(gè)城市、走訪了60多個(gè)汽車(chē)品牌共2000余家4S店面，與汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)做了深度交流。最終經(jīng)過(guò)層層篩選，在本次會(huì)議中對(duì)獲得大賽“十佳”及“優(yōu)秀”獎(jiǎng)項(xiàng)的經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行頒獎(jiǎng)。
北京華奧副董事長(zhǎng)許可飛先生，為2018年中國(guó)汽車(chē)流通行業(yè)售后服務(wù)質(zhì)量大賽獲獎(jiǎng)單位頒獎(jiǎng)
此外，北京華奧受邀在中國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)創(chuàng)新論壇上做主題為“經(jīng)銷(xiāo)商售后服務(wù)賦能新渠道”的專(zhuān)題演講。許總表示：現(xiàn)階段，售前新車(chē)銷(xiāo)量持續(xù)下滑，利潤(rùn)水平每況愈下，庫(kù)存壓力居高不下，經(jīng)銷(xiāo)商資金壓力大，但客戶要求逐漸提高、滿意度下降，流失嚴(yán)重。北京華奧在主要聚焦如何提升運(yùn)營(yíng)效率和提高客戶滿意度的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造了中國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)中獨(dú)有的模式，暨“檢測(cè)評(píng)估+延長(zhǎng)保修+線上廣宣+線下團(tuán)隊(duì)”運(yùn)營(yíng)體系，同時(shí)能覆蓋到經(jīng)銷(xiāo)商多個(gè)衍生業(yè)務(wù)，從而進(jìn)一步協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商成功轉(zhuǎn)型升級(jí)。
華奧在小型乘用車(chē)零部件可靠性與壽命檢測(cè)以及基于先進(jìn)的車(chē)輛檢測(cè)技術(shù)為客戶提供經(jīng)濟(jì)可靠的維修方案方面具有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，并基于檢測(cè)結(jié)果，為安心會(huì)員提供長(zhǎng)達(dá)8年或18萬(wàn)公里（以先到者為準(zhǔn)）的4S店高品質(zhì)免費(fèi)維修服務(wù)，截至目前，華奧先后與國(guó)內(nèi)1000余家合作商，超過(guò)四十個(gè)中高端汽車(chē)品牌建立了長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作關(guān)系，建立了40多家分公司，業(yè)務(wù)覆蓋90多個(gè)大中城市，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)近300家，會(huì)員數(shù)目超過(guò)50萬(wàn)人。華奧與中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司、中國(guó)太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司、中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司等多家國(guó)內(nèi)大型保險(xiǎn)公司簽署了長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作協(xié)議，由其為華奧提供保險(xiǎn)服務(wù)，進(jìn)一步保障了經(jīng)銷(xiāo)商和消費(fèi)者的利益。
在線上層面，華奧利用專(zhuān)業(yè)搭建的系統(tǒng)平臺(tái)，推出了一些具有高附加值的服務(wù)系統(tǒng)。例如公司推出的“一號(hào)養(yǎng)車(chē)”平臺(tái)，提醒會(huì)員按時(shí)到合作經(jīng)銷(xiāo)商4s店內(nèi)進(jìn)行保養(yǎng)，從根本上降低客戶流失率，擴(kuò)大經(jīng)銷(xiāo)商售后產(chǎn)值，增加經(jīng)銷(xiāo)商原廠各類(lèi)服務(wù)的二次銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。
在線下方面，華奧重點(diǎn)打造了自身的“銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)、技術(shù)團(tuán)隊(duì)、客服團(tuán)隊(duì)、業(yè)管團(tuán)隊(duì)、銷(xiāo)售督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)”五支團(tuán)隊(duì)，通過(guò)這些從銷(xiāo)售到服務(wù)的平臺(tái)體系的搭建，及24小時(shí)客戶服務(wù)熱線可隨時(shí)為客戶提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，提升了客戶體驗(yàn)感，增加了合作高效能。此外，華奧還提供客戶上門(mén)接送車(chē)輛，代辦驗(yàn)車(chē)，協(xié)助處理保險(xiǎn)事故，24小時(shí)聯(lián)網(wǎng)值守以及保修故障免費(fèi)拖車(chē)等增值服務(wù)，使客戶在經(jīng)銷(xiāo)店內(nèi)接受服務(wù)中獲得了專(zhuān)業(yè)及高端的服務(wù)體驗(yàn)感。
許總在2018中國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)創(chuàng)新論壇上做精彩演講
在二手車(chē)板塊，華奧致遠(yuǎn)二手車(chē)鑒定評(píng)估（北京）有限公司，作為中國(guó)汽車(chē)流通行業(yè)二手車(chē)“行”認(rèn)證單位，一直秉承專(zhuān)業(yè)誠(chéng)信的信念，努力實(shí)踐。在新時(shí)代發(fā)展背景下，努力為整個(gè)汽車(chē)流通行業(yè)開(kāi)辟一條盤(pán)活存量、拉動(dòng)增量的新通路。
北京華奧榮獲經(jīng)營(yíng)服務(wù)模式創(chuàng)新企業(yè)獎(jiǎng)
已歷經(jīng)十一年的穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)的華奧也在2018年積極聯(lián)合國(guó)內(nèi)科研院所、高等院校開(kāi)展了深層次全方位的產(chǎn)學(xué)研合作，并成立了科研實(shí)驗(yàn)室，引入大量先進(jìn)實(shí)驗(yàn)設(shè)備及相關(guān)技術(shù)，公司先后開(kāi)展了汽車(chē)內(nèi)部核心零部件檢驗(yàn)檢測(cè)技術(shù)、外部安全防護(hù)構(gòu)件等一系列關(guān)鍵技術(shù)的設(shè)計(jì)和研發(fā)，獲得諸多研究成果專(zhuān)利。通過(guò)不斷積極創(chuàng)新，穩(wěn)步推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，北京華奧再次喜獲中國(guó)汽車(chē)流通協(xié)會(huì)經(jīng)營(yíng)服務(wù)模式創(chuàng)新企業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)。
北京華奧副董事長(zhǎng)許可飛先生上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)
北京華奧作為汽車(chē)流通服務(wù)行業(yè)其中一只重要力量，堅(jiān)持互聯(lián)互通與自我技術(shù)革新，在汽車(chē)流通行業(yè)走出屬于自己的持續(xù)發(fā)展之路。未來(lái)，我們將順應(yīng)時(shí)代而動(dòng)，進(jìn)一步擁抱互聯(lián)網(wǎng)，切實(shí)提升服務(wù)水平和客戶滿意度，打造中國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)優(yōu)質(zhì)品牌。